Metaprogram: Memahami Gaya Berpikir Orang di Depan Anda

Pernahkah Anda menjelaskan sesuatu dengan sangat rapi, lalu lawan bicara berkata, "Intinya apa?" Atau sebaliknya: Anda menyampaikan intinya dengan ringkas, dan ia bertanya, "Rinciannya bagaimana?" Anda tidak salah, dan ia pun tidak sulit. Kalian hanya memperhatikan informasi dengan cara yang berbeda.

Perbedaan cara itu bisa dipetakan. Tulisan ini menjelaskan bagaimana, dan sekaligus di mana batasnya.

Apa itu metaprogram

Metaprogram adalah kecenderungan khas seseorang dalam memperhatikan informasi dan mengambil keputusan, misalnya lebih suka gambaran besar atau rincian. Memetakannya membantu menyusun pesan yang sesuai cara orang itu memutuskan.

Kata kuncinya adalah kecenderungan. Bukan sifat bawaan yang tidak bisa berubah, dan bukan kotak tempat orang dimasukkan. Seorang pemilik usaha bisa memikirkan strategi dengan gambaran besar di pagi hari, lalu memeriksa laporan keuangan dengan sangat rinci di sore hari. Yang kita tangkap hanyalah arah yang paling sering tampak pada situasi tertentu.

Mengapa ini berguna? Karena sebagian besar salah paham di kantor bukan soal isi, melainkan soal bentuk penyampaian. Atasan yang berpikir gambaran besar memberi instruksi singkat. Anak buah yang cenderung ke rincian merasa instruksinya belum lengkap, lalu bertanya berulang-ulang. Atasan merasa anak buahnya lamban. Anak buah merasa atasannya tidak jelas. Keduanya benar menurut cara masing-masing.

Dalam NLP Selling Masterclass, peserta memetakan metaprogram tiga pelanggan terpenting mereka. Pada sisi kepemimpinan, pemetaan yang sama membantu atasan menyusun pesan untuk anggota timnya, dan itu yang dibahas di NLP Leadership Masterclass.

Dua ujung yang paling mudah dikenali

Definisi resmi menyebut satu pasangan sebagai contoh: gambaran besar dan rincian. Itu cukup untuk memulai. Saya sengaja tidak menambah daftar panjang, karena pemula yang menghafal banyak kategori biasanya berhenti mengamati orangnya dan sibuk menempelkan nama.

Lihat diagram di bawah. Kiri adalah orang yang cenderung ke gambaran besar, kanan adalah orang yang cenderung ke rincian. Isinya contoh kebiasaan yang biasa tampak, dan bukan kesimpulan ilmiah.

Perhatikan bahwa tidak ada sisi yang lebih baik. Keduanya cara kerja yang sah. Masalah muncul hanya ketika pesan disusun untuk satu sisi dan diterima oleh sisi lain.

Cara memetakan tanpa menebak sembarangan

Pemetaan yang baik bergantung pada pengamatan, bukan perasaan. Di sinilah kalibrasi bekerja: memperhatikan isyarat lawan bicara lalu membandingkannya dengan keadaan sebelumnya. Saya membahasnya lebih lengkap di Kalibrasi dan Sensory Acuity.

Praktiknya tiga langkah.

1. Dengarkan pertanyaan pertamanya. Pertanyaan pembuka orang itu sering memperlihatkan kecenderungannya. "Garis besarnya bagaimana?" berbeda dengan "Tahapannya apa saja?"
2. Perhatikan apa yang ia ulang. Orang yang mengulang kata "tujuan" dan "arah" biasanya sedang berpikir besar. Orang yang mengulang kata "urutan" dan "tepatnya" biasanya sedang menimbang rincian.
3. Uji dengan satu pesan, lalu lihat reaksinya. Kirim pesan dalam satu bentuk. Bila ia bereaksi dengan pertanyaan lanjutan yang tajam, kecenderungan Anda mungkin benar. Bila ia tampak bingung, ganti bentuknya.

Berikut contoh percakapan rekaan, hanya untuk memperlihatkan caranya. Bukan kejadian nyata.

Seorang manajer, sebut saja Pak Dimas, meminta anggota timnya, Ayu, menyiapkan laporan. Pada percobaan pertama ia berkata, "Tolong siapkan laporan bulanan, tekanannya pada gambaran umum." Ayu bertanya, "Bagian mana saja yang harus ada, dan formatnya bagaimana?" Pak Dimas sadar pertanyaan itu menunjuk ke kecenderungan rincian. Pada percobaan kedua ia berkata, "Laporannya terdiri dari tiga bagian: ringkasan, tabel pendukung, dan catatan. Format mengikuti contoh bulan lalu. Boleh ditanyakan bila ada yang belum jelas." Ayu mengangguk dan langsung mengerjakan.

Pak Dimas tidak mengubah isi permintaannya. Ia hanya mengubah bentuknya.

Perhatikan juga bahwa kecenderungan ini muncul pada cara orang bertanya kembali. Orang yang cenderung ke gambaran besar sering menutup dengan, "Jadi kesimpulannya apa?" Orang yang cenderung ke rincian sering menutup dengan, "Boleh saya lihat dokumennya dulu?" Keduanya sedang meminta hal yang sama, yaitu rasa yakin, hanya lewat pintu yang berbeda. Bila Anda menyiapkan kedua pintunya, yaitu satu kalimat kesimpulan dan satu lampiran rinci, hampir semua lawan bicara akan menemukan jalan masuknya sendiri.

Grafik: dari satu bentuk pesan ke pesan yang disesuaikan

Lihat grafik di bawah. Ini ilustrasi, bukan data nyata, memakai skala satu sampai lima. Grafik membandingkan seberapa mudah dua jenis lawan bicara menerima satu bentuk pesan ringkas dan satu bentuk pesan berurutan. Intinya: bentuk yang sama tidak cocok untuk semua orang, dan penyesuaian membuat penerimaan lebih merata.

Pesan yang disesuaikan tidak harus dua versi. Seringnya cukup satu pesan yang memuat dua lapis: kalimat pembuka yang menyebut tujuan, lalu rincian yang bisa dibaca bila diperlukan. Lawan bicara memilih lapis yang ia butuhkan.

Pemetaan ini juga berguna ketika Anda yang diperhatikan. Tanyakan pada diri sendiri: pesan seperti apa yang paling mudah saya terima? Banyak orang baru menyadari bahwa kejengkelannya pada rekan kerja ternyata hanya ketidakcocokan bentuk pesan. Atasan yang cenderung ke gambaran besar sering jengkel pada laporan yang terlalu rinci, padahal rekan yang menulisnya sedang berusaha bersikap teliti. Begitu perbedaannya disebut dengan tenang, ketegangannya turun.

Satu kebiasaan praktis: di awal kerja sama dengan orang baru, tanyakan secara terbuka bagaimana ia suka menerima informasi. "Lebih enak ringkasan dulu, atau urutan lengkapnya?" Pertanyaan itu menghemat banyak salah paham, dan menunjukkan bahwa Anda menghargai cara kerjanya. Anda tidak perlu menunggu bisa memetakan dari pengamatan saja.

Pemetaan metaprogram juga membantu ketika Anda menyusun presentasi untuk beberapa orang sekaligus. Mulailah dengan satu halaman ringkasan yang memuat tujuan dan keputusan yang diminta, lalu sediakan lampiran untuk yang ingin rinci. Dengan begitu satu dokumen melayani dua kecenderungan tanpa memaksa salah satunya membaca cara berpikir yang bukan miliknya. Penyesuaian kecil seperti ini sering lebih berdampak daripada memoles isi berulang kali.

Batas dan etika pemakaiannya

Metaprogram bukan alat untuk menebak watak orang, dan bukan alat untuk membuat orang setuju. Beberapa batasnya perlu saya tegaskan.

• Ini peta, bukan wilayahnya. Orang berubah menurut situasi. Peta yang Anda buat hari ini boleh direvisi besok.
• Ini bukan label. Jangan mengatakan "dia orangnya rincian" lalu berhenti mendengarkan. Label menutup pengamatan.
• Ini bukan jaminan hasil. Pesan yang cocok membantu pesan diterima, tetapi tidak menjamin keputusan tertentu.
• Ini tidak boleh menyembunyikan fakta. Menyesuaikan bentuk boleh. Menghilangkan hal yang perlu diketahui lawan bicara tidak boleh.

Metaprogram juga bersambung dengan bahasa pengaruh, yaitu pilihan kata dan pola kalimat yang dirancang untuk menggerakkan lawan bicara, dipakai dengan batas etika yang jelas dan tanpa memaksa. Metaprogram membantu Anda memilih bentuk, sedangkan bahasa pengaruh membantu memilih kata. Keduanya hanya sehat bila dipakai untuk membantu orang memutuskan dengan jernih.

Hubungannya dengan umpan balik juga langsung. Pada Umpan Balik yang Tidak Melukai: Format Tiga Langkah, saya menyarankan menyebut yang terlihat, dampaknya, lalu langkah berikutnya. Orang yang cenderung ke gambaran besar akan lebih cepat menangkap bila dampaknya disebut lebih dulu. Orang yang cenderung ke rincian akan lebih tenang bila kejadiannya diuraikan jelas lebih dulu. Urutan tiga langkahnya sama. Penekanannya yang disesuaikan.

Mulailah dari satu orang saja. Pilih rekan yang paling sering terasa tidak nyambung, amati pertanyaan pertamanya selama seminggu, lalu coba satu bentuk pesan yang berbeda. Bila Anda ingin berlatih bersama dengan contoh dan umpan balik, lihat NLP Leadership Masterclass di katalog kelas.