AGENTIC LEADERSHIP: Memimpin Tim Manusia dan Agen AI

Seorang manajer mendapat anggota tim baru. Ia tidak punya meja, tidak ambil cuti, dan membalas pesan dalam hitungan detik. Anggota itu agen AI. Pertanyaan pertama sang manajer bukan "apa yang bisa ia kerjakan", melainkan "kalau ia salah, siapa yang menjawab kepada atasan saya".

AGENTIC LEADERSHIP adalah buku tentang pertanyaan semacam itu. Saya, Putu Putrayasa, menyusunnya sebagai bagian dari seri AGENTIC. Tulisan ini menjelaskan isinya, untuk siapa, dan statusnya yang sebenarnya hari ini, termasuk bahwa naskahnya belum ditulis.

Pertanyaan yang diajukan buku ini

Buku ini membahas memimpin tim manusia dan agen AI: siapa memutuskan, siapa bertanggung jawab, bagaimana hak keputusan diatur, serta pencatatan dan tombol henti. Pembacanya manajer, kepala unit, dan direksi.

Perubahan ini sudah terasa bagi pemimpin. Sebagian tugas yang dulu dikerjakan orang kini dimulai oleh SDR (Sumber Daya Robot), yaitu sebutan untuk tenaga kerja berupa robot atau agen AI, pasangan SDM (Sumber Daya Manusia). Di sini SDR bukan Sales Development Representative. Pemimpin yang selama ini mengatur SDM sekarang perlu mengatur keduanya. Saya menguraikan dasar pembagiannya di Memimpin Tim yang Sebagian Anggotanya Robot.

Mengapa pertanyaan kepemimpinan lebih mendesak daripada pertanyaan alat? Karena alat bisa diganti, sedangkan kebingungan tentang siapa yang memutuskan akan terbawa ke alat apa pun. Tim yang belum tahu siapa menanggung apa akan bingung, baik dengan agen maupun tanpa agen.

Bandingkan dengan cara kerja yang sudah Anda kenal. Seorang manajer tidak mengangkat anggota tim tanpa menjelaskan tugas, wewenang, dan kepada siapa ia melapor. Agen AI layak diperlakukan dengan kejelasan yang sama. Perbedaannya, anggota manusia akan bertanya bila bingung, sedangkan agen akan mengikuti apa yang tertulis. Bila yang tertulis kurang jelas, agen tidak akan protes. Ia hanya akan mengerjakan sesuai tafsirannya, dan Anda baru tahu setelah ada akibatnya.

Dua angka dari World Economic Forum memberi konteks. Keduanya kelas A di bank angka kami, dan keduanya khusus Indonesia. Pertama, kesenjangan keterampilan sebagai penghambat. Kedua, rencana pemberi kerja untuk melatih ulang pekerjanya.

Kedua kartu itu saling menjelaskan. Banyak perusahaan merasa kekurangan keterampilan, dan hampir semua pemberi kerja merencanakan pelatihan ulang. Pelatihan menjawab soal kemampuan. Ia tidak otomatis menjawab soal kepemimpinan: siapa memutuskan, dan siapa menjawab bila salah. Itulah celah yang ingin dijawab buku ini. Perlu saya tegaskan, angka-angka itu adalah rencana dan survei, bukan hasil buku ini.

Topik bab utama

Berikut topik bab utama dalam kerangka bukunya, sebagai gambaran dan bukan janji isi final:

• Memilah Pekerjaan, Bukan Jabatan. Yang diserahkan ke agen adalah tugas tertentu, bukan seluruh peran seseorang.
• Dari Org Chart ke Work Chart. Peta yang menggambarkan pekerjaan yang dikerjakan, bukan hanya siapa melapor kepada siapa.
• Hak Keputusan dan Lima Tingkat Otonomi. Pengaturan seberapa jauh agen boleh bertindak sendiri.
• Registri, Log, dan Tombol Henti. Catatan siapa melakukan apa, dan cara menghentikan agen.
• Kapan Menghentikan, dan 90 Hari Pertama Seorang Manajer. Menetapkan titik berhenti, lalu langkah awal bagi pemimpin.

Lihat grafik di bawah. Ini ilustrasi, bukan data nyata: skala 1 sampai 5 hanya menunjukkan arah. Semakin sensitif dan semakin baru sebuah keputusan, semakin besar porsi keputusan manusia, dan semakin kecil porsi yang dimulai agen.

Baca dari kiri ke kanan. Pada pekerjaan rutin, agen memulai dan manusia cukup memeriksa. Pada keputusan di luar aturan, manusia memegang penuh. Bagian tengah, yaitu pekerjaan yang butuh pertimbangan, adalah wilayah yang paling sering diperdebatkan. Itu sebabnya buku ini menyediakan bab khusus tentang hak keputusan: supaya garis pembagiannya ditulis dan disepakati, bukan ditebak.

Istilah "hak keputusan" mungkin terdengar formal, padahal gagasannya sehari-hari. Ia menjawab pertanyaan: untuk hal ini, siapa yang boleh memutuskan sendiri, siapa yang harus bertanya dulu, dan siapa yang cukup diberi tahu sesudahnya? Di banyak tim, jawaban itu hidup di kepala orang-orang tertentu dan baru terlihat ketika terjadi salah paham. Menuliskannya, untuk agen maupun manusia, memaksa pemimpin menjawab pertanyaan yang selama ini dihindari.

Prinsip yang menjadi pegangan

Pegangan buku ini sama dengan pegangan saya selama ini: robot mengerjakan, manusia memutuskan. Dalam bahasa kepemimpinan, itu berarti agen boleh memulai, tetapi tanggung jawab tidak berpindah. Kalau agen salah, manajerlah yang menjawab. Karena itu pencatatan dan tombol henti bukan perkara teknis semata. Keduanya cara pemimpin menjaga bahwa ia masih memegang kemudi.

Pencatatan menjawab pertanyaan "apa yang sebenarnya dikerjakan agen kemarin?" Tanpa catatan, pemimpin hanya bisa menebak, dan menebak adalah kebalikan dari memimpin. Tombol henti menjawab pertanyaan "bagaimana kalau ada yang tidak beres?" Pemimpin yang tidak punya cara menghentikan agen sedang berharap, bukan memimpin. Dua hal ini cukup sederhana, tetapi justru sering terlewat karena baru terasa perlunya setelah ada kejadian.

Satu pelajaran NLP yang membantu pemimpin di sini adalah umpan balik yang jelas. Saat tim manusia Anda khawatir digantikan, jawaban terbaik bukan penghiburan umum, melainkan kejelasan: tugas mana yang pindah, tugas mana yang tetap, dan apa yang kini dikerjakan orang itu. Pecah penjelasannya menjadi potongan kecil, satu tugas satu percakapan, supaya mudah dicerna. Saya membahas alur pekerjaan dasarnya di Pemilik yang Memutuskan, Robot yang Mengerjakan.

Ada hal yang tidak dijanjikan buku ini. Ia tidak menjanjikan tim yang otomatis lebih produktif. Ia tidak menggantikan aturan hukum ketenagakerjaan atau kebijakan perusahaan Anda. Dan ia tidak menghilangkan kebutuhan Anda untuk memeriksa sendiri apa yang dikerjakan agen.

Status, dan apa yang bisa dilakukan sekarang

Soal status, saya ingin jujur. AGENTIC LEADERSHIP saat ini berstatus kerangka bab, naskahnya belum ditulis. Buku ini berstatus segera dan belum dibuka untuk dipesan. Peminat bisa mencatat diri lewat daftar tunggu di halaman bukunya, dan tidak ada tanggal terbit yang dijanjikan. Karena naskahnya belum ada, daftar topik di atas bisa berubah.

Jangan menunggu buku untuk mulai menata tim. Ada tiga langkah yang bisa Anda kerjakan minggu ini. Pertama, tulis daftar pekerjaan tim Anda dan tandai mana yang berulang. Kedua, tulis satu halaman tentang hal yang tidak boleh dikerjakan agen tanpa persetujuan manusia. Ketiga, tentukan siapa yang menerima serah-terima ketika agen bertemu hal di luar aturan. Bila ketiganya sudah tertulis, Anda punya kerangka sederhana yang bisa dibawa ke rapat tim: ini yang boleh dikerjakan agen, ini yang harus menunggu kita, dan ini orang yang menerima kabar ketika ada yang di luar aturan. Kerangka sesederhana itu sudah lebih baik daripada kebiasaan menyerahkan semuanya kepada alat lalu berharap tidak ada masalah.

Bila Anda ingin dibimbing mengerjakannya bersama tim, Agentic Leadership Masterclass memuat tepat arah itu: robot mengerjakan bagian pertama, manusia mengerjakan bagian terakhir dan memutuskan. Peserta membawa pulang satu alur robot-duluan yang sudah jalan, peta pekerjaan tim sendiri, dan dokumen batasan AI. Di kelas itu pula Anda menyusun ukuran operasional yang baru, tanpa janji hasil. Jadwalnya diumumkan terpisah.

Kalau Anda masih bertanya mengapa saya memilih menulis seri dan bukan satu buku, jawabannya ada di Kenapa Satu Seri Buku, Bukan Satu Buku. Pertanyaan pemimpin tim berbeda dari pertanyaan pemilik bisnis, dan buku yang terpisah memberi ruang untuk masing-masing.