Pertanyaan GROW dalam Satu Percakapan Pendek

Anak buah datang membawa masalah. Anda sudah tahu jawabannya, jadi Anda langsung memberi solusi. Percakapan selesai cepat. Tetapi minggu depan ia datang lagi dengan masalah serupa, dan kebiasaan itu berulang.

Ada cara lain: bertanya, bukan menjawab. Salah satu kerangka yang paling mudah dipakai adalah GROW.

Empat pertanyaan yang memandu percakapan

GROW adalah singkatan dari Goal, Reality, Options, dan Will. Artinya tujuan, keadaan sekarang, pilihan, dan komitmen bertindak. Kerangka ini dipakai untuk percakapan coaching satu-satu, yaitu percakapan yang membantu seseorang menemukan jawaban dan langkahnya sendiri lewat pertanyaan, bukan lewat perintah atau nasihat langsung. Anda bisa membaca penjelasan istilahnya di GROW dan coaching.

Berikut keempatnya, lengkap dengan contoh pertanyaan.

Goal, tujuan. Mulai dari apa yang ingin dicapai, bukan dari masalahnya. "Apa yang ingin Anda capai dari percakapan ini?" atau "Seperti apa hasil yang Anda harapkan bulan depan?" Tujuan yang jelas mencegah percakapan berputar-putar.

Reality, keadaan sekarang. Tanyakan apa yang sebenarnya terjadi. "Apa yang sudah Anda coba?" "Apa yang membuatnya sulit?" Di tahap ini, dengarkan lebih lama dari yang Anda kira perlu. Orang sering menemukan akar masalahnya sendiri saat menceritakannya.

Options, pilihan. Ajak mereka memikirkan beberapa jalan. "Apa saja yang mungkin dilakukan?" "Kalau tidak ada batasan, apa yang akan Anda coba?" Tahan godaan untuk menyodorkan pilihan Anda lebih dulu. Kalau mereka buntu, baru tawarkan satu atau dua, sebagai usulan, bukan keputusan.

Will, komitmen. Tutup dengan langkah nyata. "Dari pilihan tadi, mana yang akan Anda ambil?" "Kapan Anda mulai?" "Apa yang bisa menghalangi, dan bagaimana mengatasinya?" Komitmen yang diucapkan sendiri lebih kuat daripada tugas yang diberikan.

Lihat grafik di bawah. Ini ilustrasi, bukan data nyata: ia memperlihatkan bahwa dalam percakapan coaching yang sehat, porsi bicara lebih banyak berada pada orang yang dibimbing, bukan pada atasannya.

Coaching, mentoring, atau perintah: pilih yang tepat

Tidak semua situasi cocok untuk coaching. Kalau gedung kebakaran, Anda tidak bertanya "apa pilihan Anda?" Anda memberi perintah. Kalau orang baru belum pernah mengerjakan tugasnya, bertanya terus justru membuatnya frustrasi. Ia butuh contoh dan arahan.

Di sinilah perbedaan tiga pendekatan menjadi penting.

Mentoring adalah pendampingan oleh orang yang lebih berpengalaman, yang berbagi pengalaman, saran, dan rencana pengembangan. Coaching justru menahan saran. Keduanya sah, asalkan dipilih dengan sadar.

Karena itu di antara dua kelas kami, pembagiannya begini. NLP Coaching Masterclass fokus pada sisi bertanya: kerangka GROW, umpan balik, dan delegasi yang menaikkan otonomi. NLP Mentoring Masterclass fokus pada pemilihan antara coaching, mentoring, atau perintah, gaya kepemimpinan situasional, pengelolaan konflik, dan rencana pengembangan anggota tim. Tulisan ini mengajak ke kelas mentoring, karena keputusan memilih pendekatan lebih dulu daripada menguasai satu teknik.

Satu uji sederhana dan satu kesalahan umum

Ada uji sederhana untuk membedakan coaching dari menyuruh. Setelah bertanya, diamlah selama sepuluh detik. Kalau orangnya menjawab sendiri, itu coaching. Kalau Anda tidak tahan dan langsung mengisi sunyi dengan jawaban Anda, percakapannya kembali menjadi instruksi.

Satu kesalahan umum yang perlu dihindari: memakai GROW untuk membuat anak buah setuju pada keputusan yang sudah Anda ambil. Itu bukan coaching, dan tim selalu tahu bedanya. Kalau keputusan sudah final, katakan terus terang bahwa itu keputusan, lalu jelaskan alasannya.

Satu pelajaran NLP yang membantu di sini adalah kalibrasi, yaitu memperhatikan isyarat lawan bicara seperti ekspresi, nada, dan sikap tubuh. Saat Anda bertanya tentang keadaan sekarang, perhatikan perubahan kecil pada nada dan wajahnya. Di situlah biasanya letak persoalan sebenarnya. Pertanyaan berikutnya bisa mengikuti isyarat itu.

Selain itu, perhatikan pilihan kata Anda. Pertanyaan yang diawali "mengapa" sering terdengar seperti tuduhan, sedangkan "apa yang membuatnya sulit" terdengar seperti rasa ingin tahu. Perbedaan kecil itu menentukan apakah lawan bicara terbuka atau mulai membela diri. Ikuti dulu cara bicaranya, baru arahkan perlahan.

Terakhir, ingatlah bahwa GROW bukan skrip yang harus diikuti kaku. Urutannya memandu, tetapi percakapan boleh kembali ke langkah sebelumnya bila ternyata tujuannya berubah di tengah jalan. Yang penting, Anda tetap bertanya dengan tulus dan tidak menyembunyikan keputusan yang sudah diambil di balik pertanyaan. Orang cepat merasakan perbedaan antara rasa ingin tahu dan pancingan.

Mulailah kecil. Pilih satu orang dalam tim, satu percakapan pendek, dan empat pertanyaan di atas. Tuliskan keempatnya di kertas sebelum bertemu. Setelah selesai, tanyakan pada diri sendiri: berapa banyak waktu yang saya habiskan untuk bertanya, dan berapa banyak untuk berbicara?

Dua percakapan GROW dengan satu orang lebih mengubah daripada banyak percakapan sekilas dengan semua orang. Mulailah dari satu orang.