Tiga Hal yang Tidak Akan Saya Serahkan ke Mesin, Secanggih Apa Pun

Ada tiga pekerjaan yang tidak akan saya serahkan ke mesin, berapa pun canggihnya mesin itu nanti. Bukan karena mesinnya tidak mampu — karena akibat kesalahannya ditanggung orang lain, bukan saya.

Satu, keputusan yang menyentuh uang orang lain. Menyetujui harga khusus, mengeluarkan tagihan, memberi ganti rugi. Saya biarkan mesin menyusun draf tagihan, hitungan diskon, surat penawaran — tapi saya sendiri yang menekan kirim.

Dua, percakapan saat orangnya sedang marah. Mesin bisa menyusun kalimat yang terdengar berempati. Tapi yang dibutuhkan orang yang sedang marah, menurut saya, bukan kalimat yang tepat — yang dibutuhkan adalah tahu bahwa ada manusia yang ikut menanggung. Itu tidak bisa saya wakilkan, dan orang bisa merasakannya kalau dicoba.

Tiga, penilaian terhadap orang. Menerima atau menolak pelamar, menilai kinerja, menentukan promosi. Mesin boleh merapikan berkas dan menyiapkan bahan, tapi saya yang menilai.

Satu aturan yang saya pegang untuk ketiganya: kalau akibat kesalahannya ditanggung orang lain, saya sendiri yang harus menekan kirim.

Sederhana, dan menurut saya tidak akan berubah walau mesinnya makin pintar tahun depan.

Untuk yang boleh diserahkan ke mesin, ada alat swa-nilai singkat di /alat/tingkat-otomasi untuk memetakan sudah sampai tingkat mana bisnis Anda sekarang.