Saya Kira Sistemnya Rusak. Ternyata Bukan.

Saya pernah diminta memeriksa corong pembayaran sebuah kampus swasta yang tagihannya mati begitu saja. Dugaan saya di awal sama dengan dugaan pemiliknya: tautan pembayarannya rusak.

Saya periksa lebih dalam, dan angkanya mengejutkan saya sendiri — 93% tagihan mati sebelum orang sempat memilih cara membayar.

Ternyata bukan tautannya. 53 dari 57 calon bahkan tidak pernah sampai ke halaman pembayaran, jadi tidak ada tautan yang bisa rusak sama sekali.

Pemiliknya sudah yakin selama berbulan-bulan bahwa masalahnya ada di sistem bayar. Padahal masalahnya terjadi jauh sebelum orang sampai ke sana.

Ini yang paling sering saya temukan ketika memeriksa bisnis orang lain: uang tidak berhenti di tempat yang paling dicurigai orang.

Sebelum saya menambah alat apa pun sekarang, saya telusuri dulu titik pastinya orang berhenti — baru memutuskan apa yang perlu diperbaiki.

Kalau Anda belum pernah menelusuri titik itu di bisnis Anda sendiri, ada alat swa-nilai singkat di /alat/tingkat-otomasi yang bisa jadi titik mulai.